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常见问题的技术支持

在呼叫Nexus成像解决方案支持热线之前需要了解哪些信息?欧宝体育在线首页官网

在联系Nexus Imaging Solutions技术支持团队时,请提供以下信息:欧宝体育在线首页官网

  • 设备类型(品牌、型号)
  • 设备序列号(见下文)
  • 软件名称及版本
  • 设备的物理地址
  • 任何错误的详细描述,或错误发生时操作人员正在做什么
  • 示例图像,如果有的话
  • 联系信息
如何定位扫描仪的序列号?
扫描仪的序列号可以在设备维护协议上找到。你也可以在缩微表、文档或大格式扫描仪、处理器或复印机背面的金属标签上找到它。
我的软件序列号是什么?在哪里可以找到它?
您的软件序列号与扫描仪序列号相同,可以在设备背面的金属标签或设备维护协议的首页上找到。
我如何确定我是否有维护协议?
维修协议通常在购买时签订合同,并在每年的基础上更新。如果您想发起或续签维护合同,或想了解当前协议的细节,请联系info@nex-usa.com
为硬件购买延长保修期或维护协议划算吗?
在任何情况下,延长保修或维修协议都可以节省成本,尽管在某些情况下可能更明显。在仓库保修的情况下,业主只负责运输费用。有了现场维护协议,定期服务确保您的扫描设备或软件处于最佳运行状态,允许最大的投资回报。
扫描仪/软件的正常维修周期是多少?
正如你所预料的,每个案例都是一个独立的基础。当第一次收到您的服务电话或电子邮件时,我们会立即与我们的服务部门经理进行讨论,并与最适合特定扫描仪型号、软件发布或技术任务的技术人员进行安排。在24小时之内——通常更早——你就会得到具体细节的联系。
我与谁联系一个特定的激光胶片文件管理问题?欧宝娱乐平台官网

对于更有效的解决方案,我们建议您直接联系Laserfiche客户支持。但是,如果需要额外的帮助或支持,请随时联系我们。

为什么在某些情况下要使用经过认证的第三方供应商为扫描仪提供服务?
为了补充Nexus成像解决方案技术支欧宝体育在线首页官网持部门,已与认证第三方供应商签订合同,为需要例行维护和维修的美国客户提供尽可能快的周转时间。技术人员接受了Nexus成像解决方案分布式硬件的培训和认证,包括Mekel Tec欧宝体育在线首页官网hnology, Wicks and Wilson, InoTec, Zeutschel等。从客户的角度来看,没有任何变化——Nexus Imaging Solutions仍然是您的联络欧宝体育在线首页官网点。
额外的问题吗?
  • 请联系您的Nexus代表或发邮件至support@nex-usa.com。