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技术支持常见问题解答

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技术支持常见问题解答

在呼叫Nexus成像解决方案支持热线之前需要的信息?欧宝体育在线首页官网

在联系the Nexus Imaging Solutions技术支持团队时,请提供以下信息:欧宝体育在线首页官网

  • 设备类型(品牌、型号)
  • 设备序列号(见下文)
  • 软件名称及版本
  • 设备物理地址
  • 任何错误的详细描述或错误发生时操作员正在做什么
  • 示例图像(如果可用)
  • 联系信息
我如何定位我的扫描仪的序列号?
扫描仪的序列号可以在您的设备维护协议中找到。你也可以把它定位在微缩版、文档或大幅版扫描仪、处理器或复印机背面的金属标签上。
我的软件序列号是什么?我可以在哪里找到它?
您的软件序列号与扫描仪序列号相同,可以在设备背面的金属标签上或设备维护协议的首页上找到。
我如何确定我是否有维护协议?
维修协议一般在购买时签订,并每年续签。如果您想启动或续签维护合同或了解当前协议的详细信息,请联系info@nex-usa.com
为硬件购买延长保修期或维护协议是否具有良好的财务意义?
在任何情况下,延长保修期或维修协议都可以节省成本,尽管在某些情况下可能更明显。在仓库保修的情况下,车主只负责运输费用。有了现场维护协议,定期的定期服务可确保您的扫描设备或软件处于最佳运行状态,从而实现最大的投资回报。
扫描仪/软件的正常维修周期是多少?
如您所料,每种情况都是单独的。当我们第一次收到您的服务电话或电子邮件时,我们会立即与我们的服务部门经理进行讨论,并与最适合特定扫描仪型号、软件版本或技术任务的技术人员进行安排。在24小时内——通常更短时间内——你会被告知具体细节。
如果我有特定的Laserfiche文档管理问题,我应该联系谁?欧宝娱乐平台官网

为了更方便的解决方案,我们建议您直接联系Laserfiche客户支持。但是,如果需要额外的帮助或支持,请随时与我们联系。

为什么在某些情况下,您使用认证的第三方供应商来服务扫描仪?
为了完善Nexus成像解决方案技术支欧宝体育在线首页官网持部门,已与认证的第三方供应商签约,为需要日常维护和维修的美国客户提供尽可能快的周转时间。技术人员经过培训和认证的Nexus成像解决方案分布式硬件,包括Mekel技术,Wi欧宝体育在线首页官网cks和Wilson, InoTec, Zeutschel等。从客户的角度来看,什么都没有改变- Nexus成像解决方案仍然是您的联络点。欧宝体育在线首页官网
额外的问题吗?
  • 请联系您的Nexus代表或发送电子邮件至support@nex-usa.com。