佐治亚州亚特兰大桃树街1100号200套房,邮编30309 470-285-2774 info@nex-usa.com

技术支持常见问题解答

欧宝体育在线首页官网

技术支持常见问题解答

在拨打Nexus成像解决方案支持热线之前需要哪些信息?欧宝体育在线首页官网

在联系Nexus Imaging Solutions技术支持团队时,请提供以下信息:欧宝体育在线首页官网

  • 设备类型(品牌、型号)
  • 设备序列号(见下文)
  • 软件名称和版本
  • 设备的物理地址
  • 任何错误或错误发生时操作员正在做什么的详细描述
  • 样本图像,如果有的话
  • 联系信息
如何找到扫描仪的序列号?
扫描仪的序列号可以在您的设备维护协议中找到。你也可以在缩微胶卷、文件或大幅面扫描仪、处理机或复印机背面的金属标签上找到它。
我的软件序列号是什么?我可以在哪里找到它?
您的软件序列号与扫描仪序列号相同,可以在设备背面的金属标签上或设备维护协议的首页上找到。
如何确定我是否有赡养协议?
维修协议一般在购买时签订,每年续订一次。如果您想启动或续签维护合同或了解当前协议的详细信息,请联系info@nex-usa.com
为硬件购买延长保修或维护协议是否具有良好的财务意义?
在任何情况下,延长保修或维护协议都可以节省成本,尽管在某些情况下可能更为明显。在仓库保修的情况下,业主只负责运输费用。通过现场维护协议,定期服务可确保您的扫描设备或软件处于最佳运行状态,从而实现最大的投资回报。
我的扫描仪/软件的正常维修周期是多少?
正如您所期望的那样,每种情况都是独立的。当我们第一次收到您的服务电话或电子邮件时,我们会立即与我们的服务部门经理进行讨论,并与最适合特定扫描仪型号、软件版本或技术任务的技术人员进行安排。在24小时内——通常更早——你会被告知具体细节。
如果遇到特定的激光打印文档管理问题,我应该与谁联系?欧宝娱乐平台官网

为获得更快捷的解决方案,我们建议您直接联系Laserfiche客户支持。但是,如果需要额外的帮助或支持,请随时与Nexus联系。

为什么在某些情况下使用经过认证的第三方供应商来为扫描仪提供服务?
为了补充Nexus成像解决方案的技术欧宝体育在线首页官网支持部门,已与认证第三方供应商签订合同,为需要日常维护和维修的美国客户提供尽可能快的周转时间。技术人员接受了Nexus Imaging Solutions分布式硬件(包括Mek欧宝体育在线首页官网el Technology, Wicks and Wilson, InoTec, Zeutschel等)的培训和认证。从客户的角度来看,没有什么变化- Nexus成像解决方案仍然是您的联系点。欧宝体育在线首页官网
额外的问题吗?
  • 请联系您的Nexus代表或发送电子邮件至support@nex-usa.com。