技术支持常见问题解答

在联系Nexus Imaging Solutions技术支持团队时，请提供以下信息:欧宝体育在线首页官网

• 设备类型(品牌、型号)
• 设备序列号(见下文)
• 软件名称和版本
• 设备的物理地址
• 任何错误或错误发生时操作员正在做什么的详细描述
• 样本图像，如果有的话
• 联系信息

扫描仪的序列号可以在您的设备维护协议中找到。你也可以在缩微胶卷、文件或大幅面扫描仪、处理机或复印机背面的金属标签上找到它。

您的软件序列号与扫描仪序列号相同，可以在设备背面的金属标签上或设备维护协议的首页上找到。

维修协议一般在购买时签订，每年续订一次。如果您想启动或续签维护合同或了解当前协议的详细信息，请联系info@nex-usa.com。

在任何情况下，延长保修或维护协议都可以节省成本，尽管在某些情况下可能更为明显。在仓库保修的情况下，业主只负责运输费用。通过现场维护协议，定期服务可确保您的扫描设备或软件处于最佳运行状态，从而实现最大的投资回报。

正如您所期望的那样，每种情况都是独立的。当我们第一次收到您的服务电话或电子邮件时，我们会立即与我们的服务部门经理进行讨论，并与最适合特定扫描仪型号、软件版本或技术任务的技术人员进行安排。在24小时内——通常更早——你会被告知具体细节。

为获得更快捷的解决方案，我们建议您直接联系Laserfiche客户支持。但是，如果需要额外的帮助或支持，请随时与Nexus联系。

为了补充Nexus成像解决方案的技术欧宝体育在线首页官网支持部门，已与认证第三方供应商签订合同，为需要日常维护和维修的美国客户提供尽可能快的周转时间。技术人员接受了Nexus Imaging Solutions分布式硬件(包括Mek欧宝体育在线首页官网el Technology, Wicks and Wilson, InoTec, Zeutschel等)的培训和认证。从客户的角度来看，没有什么变化- Nexus成像解决方案仍然是您的联系点。欧宝体育在线首页官网

• 请联系您的Nexus代表或发送电子邮件至support@nex-usa.com。